의료, 금융, 경영 분야에서 AI 시스템과 일상적으로 상호작용하는 전문가 인터뷰를 통해 조직의 AI 도입 목표와 근로자 경험 간의 불일치를 분석했다. 주요 장벽으로 낮은 사용성과 상호운용성, 불일치된 기대, 제한적 통제, 불충분한 소통이 확인됐다. 성공적인 AI 도입을 위해서는 개인, 과제, 조직 수준에서 근로자를 AI 통합의 중심으로 인식하는 적응 전략이 필요하다.
- •의료, 금융, 경영 분야 전문가 인터빰를 통해 조직의 AI 도입 기대와 근로자 실제 경험 간의 격차를 분석했다.
- •주요 장벽은 낙은 사용성과 상호운용성, 불일치된 기대, 제한적 통제, 불충분한 소통이다.
- •AI 도입 실패는 근로자가 설계·사용 결정에서 보이지 않는 존재로 취급되는 근본적 문제에서 비롯된다.
- •성공적인 채택을 위해 개인, 과제, 조직 수준의 적응 전략을 통해 근로자를 AI 통합의 중심에 놓아야 한다.
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Making the Invisible Visible: Understanding the Mismatch Between Organizational Goals and Worker Experiences in AI Adoption
- 1.AI 도입 실패의 원인으로 개인·반독성·열린 통제부재·불충분한 커뮤니케이션 등 확인
- 2.의료·금융·경영 실무자 인터뷰를 통해 조직 목표와 실제 업무 경험의 미스매치 시스테마하게 분석
- 3.개인·업무·조직 3권에서 AI 적응 전략 제안, 현장 중심 설계 요청
왜 중요한가?
AI 도입 실패의 기술적 요인보다 조직 내 근로자 소외가 핵심 원인임을 밝혀, 현장 중심의 AI 통합 전략 수립에 실질적 시사점을 제공한다.
본문 미리보기
arXiv:2605.03078v1 Announce Type: new Abstract: While AI is often introduced into organizations to drive innovation and efficiency, many adoption efforts fail as workers resist and struggle to integrate these systems. These failures point to a deeper issue: workers, the very people expected to collaborate with AI, are often invisible in decisions about how AI is designed and used. Drawing on interviews with professionals who interact with AI systems daily in healthcare, finance, and management,
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