RunCtrl의 CEO 라제시 굽타는 AI 에이전트가 과제 자체는 잘 수행하더라도, 여러 에이전트가 협업하는 실제 기업 업무 프로세스에서는 핸드오프 과정의 맥락 손실이나 권한 범위 혼동으로 인해 전체 비즈니스 결과가 틀릴 수 있다고 지적했다. 대출 심사 사례처럼 각 에이전트(서류 추출·소득 검증·요약·심사)가 개별적으로는 정상 작동해도, 뒤늦게 도착한 정보가 요약 단계에서 축소되면 최종 판단이 잘못될 수 있다는 것이다. 저자는 이런 문제를 해결하려면 모든 예외를 사람에게 넘기는 대신, 실행 직전에 비즈니스 맥락·정책·권한을 점검해 진행·보류·에스컬레이션을 결정하는 '런타임 통제' 체계와 관측가능성을 넘어선 개입 능력이 필요하다고 주장하며, 이를 '에이전틱 운영(Agentic Operations)'이라는 새로운 분야로 규정했다. 목표는 완전 자율화가 아니라 조직이 책임질 수 있는 수준의 '통제된 자율성'이라고 강조했다.

• •개별 에이전트가 모두 정상 작동해도 핸드오프 간 맥락·권한 손실로 비즈니스 프로세스 전체가 실패할 수 있음
• •'할 수 있는가'가 아니라 '어떤 조건에서 허용되는가'라는 권한(authority) 문제가 역량보다 중요해짐
• •모든 예외를 사람에게 넘기는 방식은 병목을 검토 큐로 옥길 뿐, 실행 전 정책·권한 점검하는 런타임 통제 필요
• •관측가능성(무엇을 했는지)만으론 부족, 실행 중 개입(계속해야 하는지)까지 가능해야 한다고 주장