에어비앤비 CEO 브라이언 체스키가 2분기 실적 발표에서 AI 덕분에 아이디어 구상부터 기능 출시까지 걸리는 시간이 60% 단축됐고, 작년 같은 기간 대비 출시 기능 수는 약 80% 늘었다고 밝혔다. 회사는 이미 코드의 60%를 AI가 작성하고 있으며, 검색·가입·결제 등 여러 영역에 AI를 활용해왔다. 이번에는 소비자용 AI 검색을 처음으로 테스트하기 시작했는데, 기존 검색·필터 방식을 유지하고 싶은 사용자를 위해 토글 방식으로 자연어 검색과 AI 생성 결과를 선택할 수 있게 했다. 고객지원 분야에서는 AI 봇이 이미 50개 이상 언어로 확장돼 문의의 약 45%를 사람 개입 없이 해결하고 있으며, 이에 따라 예약당 지원 비용이 전년 대비 16% 줄었다. 2분기 매출은 전년 대비 17% 늘어난 36억 달러, 조정 EBITDA는 21% 증가한 13억 달러를 기록했다.

• •아이디어 구상부터 기능 출시까지 시간이 60% 단축, 시험·반복 속도가 전년 대비 매우 빨라짐
• •코드의 60%를 AI가 작성, 검색·가입·결제 등 전반에 AI 활용
• •자연어 검색과 AI 생성 결과를 토글로 선택하는 AI 검색 기능 대대적 테스트 시작
• •AI 고객지원 봇이 문의의 약 45%를 사람 개입 없이 해결, 예약당 지원 비용 16% 감소
• •2분기 매출 36억 달러(+17%), 조정 EBITDA 13억 달러(+21%) 기록