영국 내무부가 18일 비긴급 신고전화 '101'에 AI 기반 통화 분류 시스템을 도입한다고 밝혔다. 연간 약 2000만 건의 101 전화 중 20%인 400만 건이 경찰과 무관한 문의로, AI가 통화 목적을 분석해 지방정부나 NHS 등 적합한 기관으로 상담원 연결 전에 자동 안내한다. 정부는 시스템 구축에 140만 파운드를 투자해 연간 최대 850만 파운드의 비용 절감을 기대하며, 오분류를 막기 위해 시민에게 분류 결과를 확인시키고 불확실할 경우 경찰로 연결하는 안전장치도 마련했다. 긴급신고 999에는 적용되지 않으며, 정부는 총 1650만 파운드를 투입해 통화 전사 등 관련 기술을 추가로 확대할 계획이다.

• •연간 101 전화 2000만 건 중 400만 건이 경찰과 무관한 문의
• •시스템 구축비 140만 파운드, 연간 최대 850만 파운드 절감 기대
• •AI가 통화 목적 분류 후 시민에게 확인시키고 불확실하면 경찰로 연결
• •긴급신고 999는 대상 제외, 15개 경찰기관에서 시범 운영
• •정부는 999·101 통화 자동 전사 등에 총 1650만 파운드 추가 투자 계획