KPMG와 멜버른대학교의 2025년 글로벌 조사에 따르면 전 세계 인구의 66%가 AI를 정기적으로 사용하고 83%가 AI의 유의미한 혜택을 믿지만, AI 시스템을 신뢰한다고 답한 비율은 46%에 불과해 채택과 신뢰 사이의 격차가 커지고 있다. 필자는 AI가 이제 사용자가 능동적으로 선택하기보다 제품과 서비스에 내장된 형태로 확산되고 있어, 사람들이 충분히 이해하지 못한 채 AI를 신뢰해야 하는 상황에 놓였다고 지적한다. 신뢰는 기술적 이해보다 투명성·일관성·책임성에서 비롯되며, EU AI 법 등 규제도 고위험 AI 시스템에 대한 인간 감독을 요구하고 있다. 완전 자동화가 아니라 인간이 AI를 감독하고 판단을 유지하는 구조가 신뢰 구축의 핵심이라는 게 필자의 결론이다.

• •KPMG·멜버른대 조사: AI 정기 사용자 66%, 혜택 신뢰자 83%지만 시스템 신뢰자는 46%에 그침
• •로이터 보도 기준 58%는 여전히 AI를 신뢰할 수 없다고 인식, 채택-신뢰 격차 확대
• •AI는 사용자가 능동적으로 선택하기보다 제품·서비스에 내장되는 방식으로 확산 중
• •신뢰는 기술적 이해가 아니라 투명성·일관성·책임성에서 비롯된다고 주장
• •EU AI 법 등은 고위험 AI에 대해 인간 감독을 요구, 완전 자동화보다 인간-AI 협업이 핵심