KT가 현업 임직원이 발굴한 업무 혁신 아이디어를 실제 AI전환(AX) 성과로 연결하는 실무 지원 프로그램 'AX 디자인 클리닉'을 운영하고 있다. 사내 AX 전문가가 현업 실무자와 함께 업무 프로세스와 불편사항을 분석해 워크플로 설계부터 AI 에이전트·자동화 구현, 검증까지 전 과정을 지원하며, 에이전트 수를 늘리기보다 검증된 우수사례를 표준 워크플로와 재사용 모델로 정립하는 데 초점을 맞춘다. 현재까지 사내 15개 조직에서 122건의 아이디어가 접수됐고, 이 중 데이터 수집·가공 자동화 수요가 71건으로 가장 많았다. SCM실의 구매·계약 통합 안내 에이전트, 법무실의 생활법률상담 예약 자동화, 재무 분야의 경영정보 자연어 조회 에이전트 등이 대표 사례로 추진 중이며, KT는 검증된 사례를 다른 조직과 그룹사로 확산할 계획이다.

• •KT, 현업 아이디어를 AX 성과로 연결하는 'AX 디자인 클리닉' 운영
• •에이전트 개수 확대보다 검증된 우수사례를 표준 워크플로로 정립하는 데 집중
• •사내 15개 조직에서 122건 아이디어 접수, 데이터 수집·가공 자동화 수요 71건으로 최다
• •SCM실 구매·계약 안내, 법무실 상담 예약 자동화, 재무 경영정보 조회 에이전트 등 추진
• •검증된 사례를 다른 조직·그룹사로 확산해 표준 업무방식으로 발전 계획