마이리얼트립 고객경험 자회사 AICX가 정보보안 국제표준 'ISO/IEC 27001:2022' 인증을 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼 대상으로 취득했다. 인증기관은 노르웨이 DNV이며, 이를 통해 B2B 사업에서 고객사의 보안 요구사항에 표준 증빙으로 대응할 수 있게 됐다. AICX는 올해 상반기 기준 채팅 문의의 80%, 전화 문의의 43%를 AI가 자체 응대·종결하고 있으며, 올해 초부터 커머스 등 다른 업종으로 B2B 사업을 확장해왔다. 회사는 향후 AI 기술과 운영 인력을 결합한 고객경험 모델을 데이터 보안 기반으로 계속 확장할 계획이다.

• •AICX, 챗봇·콜봇 자동화 플랫폼 대상 ISO 27001:2022 인증 취득(인증기관 DNV)
• •B2B 사업에서 고객사 보안 요구사항에 대한 국제표준 증빙 확보
• •상반기 기준 채팅 문의 80%, 전화 문의 43%를 AI가 자체 응대·종결
• •올해 초부터 커머스 등 여러 업종으로 B2B 사업 확장 중