인튜이트가 베드락 기반의 에이전트형 재해복구 어시스턴트 'EWOK 에이전트'를 8개월간 운영한 사례를 공개했다. 기존 내부 시스템 EWOK가 장애 복구 실행을 표준화해 복구 시간을 수시간에서 약 20분으로 단축했지만, 어떤 복구 워크플로를 선택할지, 변경 동결 기간 중 예외를 처리하는 판단은 여전히 숙련 엔지니어의 경험에 의존했다. EWOK 에이전트는 이 판단 영역을 마크다운 기반 '스킬'로 코드화하고, 베드락 컨버스 API와 가드레일을 얇은 계층으로 연결해 모델이 스킬을 선택하면 결정론적 실행기가 EWOK API를 직접 호출하는 구조를 택했다. 모델은 자격증명 없이 자산명과 환경만 지정하고, 실제 인프라 변경은 검증된 코드가 수행해 감사 가능성과 안전성을 확보했다.

• •EWOK 에이전트는 장애 복구 시 어떤 워크플로를 쓸지 판단하던 '암묵지'를 마크다운 스킬로 코드화
• •베드락 컨버스 API의 툴 사용 기능으로 스킬을 도구 명세로 컴파일해 모델이 선택하게 함
• •변경 동결 기간 등 정책 게이트는 오류가 아닌 명시적 분기로 처리, 사고 번호 입력 등 예외 절차를 안내
• •모델은 자격증명을 갖지 않고 자산명·환경만 지정, 실제 API 호출은 결정론적 실행기가 전담
• •가드레일로 프롬프트 인젝션 방어, 서비스별 큐와 서킷 브레이커로 남용 방지 등 보안 통제 적용