오픈AI가 일부 대형 고객을 대상으로 AI가 실제로 작업을 완수했을 때만 요금을 청구하는 '성과 기반 과금' 방식을 도입했다고 The Information이 보도했다. 이는 세일즈포스, 어도비, 젠데스크 등 소프트웨어 업체들이 확산시키고 있는 흐름으로, 스타트업 시에라와 핀(세일즈포스가 36억 달러에 인수)은 AI가 사람 개입 없이 완료한 작업에 대해서만 과금하고, 코딩 어시스턴트 코그니션은 성과 미달 시 최대 1000만 달러의 크레딧을 보장한다. 이런 변화는 AI 운영 비용이 높은데도 매출 성장이 이를 따라가지 못하는 데다, 앤트로픽 클로드 등 경쟁사가 사용량 기반 과금을 강화하며 IT 예산 압박이 커진 데 따른 것이다. 다만 성과가 AI 덕분인지 마케팅이나 계절적 요인 때문인지 귀속을 명확히 하는 것이 과제로 남아 있다.

• •오픈AI, 일부 대형 고객 대상 '성과 기반 과금' 도입(The Information 보도)
• •시에라·핀(세일즈포스 인수)은 완료 작업만 과금, 코그니션은 성과 미달 시 최대 1000만 달러 크레딧 보장
• •AI 운영비 부담과 매출 성장 정체, 경쟁사 사용량 과금 강화가 배경
• •세일즈포스 Agentforce는 매출 증대·비용 절감 규모에 따른 개별 협상 요금제 제공
• •성과의 원인을 AI·마케팅·계절성 중 무엇으로 볼지 귀속 기준 부재가 과제