AWS는 아마존 베드록 에이전트코어(AgentCore)와 노바(Nova) 2 모델을 활용해 왓츠앱 하나의 비즈니스 번호로 텍스트·음성메모·음성통화 세 채널을 동시에 처리하는 다중모드 주문 어시스턴트 구축 방법을 소개했다. 노바 2 라이트가 텍스트를, 노바 2 소닉이 실시간 음성을 처리하며, 에이전트코어 게이트웨이가 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)로 메뉴·장바구니·주문 백엔드를 연결하고, 해시 처리된 고객 ID로 키를 매긴 공유 메모리가 채널을 넘나드는 동일 고객 인식을 가능하게 한다. AWS CDK로 전체 인프라를 배포하며, 웹훅은 비동기 처리를 위해 SQS 큐를 거쳐 요청을 즉시 응답한 뒤 별도로 처리한다. 이 아키텍처는 레스토랑뿐 아니라 소매 지원, 의료 접수, 현장 서비스 예약 등 다양한 업종에도 동일한 구조로 적용할 수 있다.

• •베드록 에이전트코어·노바 2로 왛카앱 텍스트·음성메모·음성통화 통합 주문 어시스턴트 구현
• •노바 2 라이트(텍스트)·노바 2 소닉(음성)이 채널별 대화 처리, MCP 게이트웨이로 백엔드 연결
• •해시 고객ID 기반 공유 메모리로 채널 간 동일 고객 인식, 별도 로그인 불필요
• •SQS 큐 기반 비동기 웹훅 처리로 빠른 응답, AWS CDK로 전체 스택 배포
• •레스토랑 외 소매·의료·현장서비스 등 다른 업종에도 동일 패턴 적용 가능