고객에게 먼저 전화하는 AI 에이전트...채널톡, AI 전화 상담 ‘보이스 알프’ 정식 출시↗ (원문, 새 창)

채널코퍼레이션이 채팅 상담 AI '알프'를 전화 채널로 확장한 음성 AI 상담 서비스 '보이스 알프'를 정식 출시하고, AI가 고객에게 먼저 전화를 거는 '알프 마케팅' 기능도 함께 선보였다. 고객의 발화 종료 시점을 정확히 판단하는 자체 '턴 감지' 모델과 한국어 특화 음성합성 기술을 적용했으며, 도입 기업인 린클은 상담사 전화 응대 건수가 39%, 통화 시간이 42% 줄어드는 성과를 봤다. 아파트아이 등에서도 정형화된 문의는 AI가 처리하고 복잡한 상담만 사람에게 연결하는 방식으로 운영되고 있다.

• 채띄코흘띔롔이션, 음성 AI 상띔 서뱄스 '뿤이스 암희' 정식 출시, 'AI 가 띔저 전휄' 암희 마쾀횜은 공개
• 한국어 흔화 '렄 감지' 뿤륔띔 고요 발화 종띔 시점 흘띔, 1.5열 이뜄 응띔 장기 사유 87%
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