TechCrunch가 오픈AI의 범용 에이전트 제품 'ChatGPT Work'와 이를 이끄는 엔지니어들의 내부 관점을 취재했다. 이 제품은 월 20달러 요금제에서 이메일·슬랙·노션·피그마 등 업무 도구에 에이전트를 연결해 소프트웨어 엔지니어가 아닌 일반 화이트칼라 직군도 다단계 작업을 자동화하도록 돕는 것이 목표다. 오픈AI 직원의 98%가 코딩 도구 Codex를 쓰는 반면 개인 구독자 사용률은 1% 미만에 그쳐, 비개발자로의 확산이 핵심 과제로 지목된다. 오픈AI는 경쟁 제품인 Anthropic의 Claude Cowork를 의식하면서도 하네스(harness) 설계보다 모델 자체의 성능 향상이 관건이라 주장하지만, 권한 설정의 복잡함과 토큰 비용 급증(4일 사용에 65달러) 등은 대중화의 걸림돌로 남아 있다.

• •ChatGPT Work, 월 20달러 요금제로 이메일·슬랙·노션 등에 에이전트 연결해 비개발자 업무 자동화
• •오픈AI 직원 98%가 Codex 사용하지만 개인 구독자 사용률은 1% 미만으로 비개발자 확산이 과제
• •OpenAI 엔지니어들은 Anthropic Claude Cowork를 의식하면서도 공식적으로는 하네스보다 모델 성능이 핵심이라 주장
• •권한 설정 복잡성, 토큰 비용 급증(4일 사용 65달러) 등 대중화 걸림돌로 지적