AI 고객지원 스타트업 디케이건(Decagon)이 'Decagon Dialogues 2026' 행사에서 음성 모델 '코드(Chord)'를 탑재한 보이스3, 개인 에이전트 인증 체계 'PACT'를 포함한 퍼스널 에이전트 게이트웨이, 에이전트 모듈, 듀엣 어프렌티스 베타 등 4가지 신제품을 공개했다. 코드는 전화번호 등 세부 정보에서 속도를 늦추는 등 대화 맥락에 맞춰 발화 속도를 조절하며, 블라인드 테스트에서 청취자의 약 90%가 실제 사람과 구분하지 못했다. 퍼스널 에이전트 게이트웨이는 메타의 뮤즈, 오픈AI의 닷츠처럼 사용자를 대신해 예약·구매·협상하는 개인 에이전트를 감지하고, OAuth 2.0 기반 PACT 프로토콜로 에이전트가 가진 권한을 명확히 구분한다. 에이전트 모듈은 리드 발굴부터 결제 수금까지 고객 여정 전반을 다루며, 듀엣 어프렌티스는 노션·컨플루언스 등 문서를 학습해 운영 절차를 자동으로 작성한다. 개인 AI 에이전트가 기업 고객 응대 채널에 직접 접촉하는 흐름이 늘어나는 가운데 나온 대응으로 풀이된다.

• •디케이건이 음성모델 '코드'를 탑재한 보이스3와 개인 에이전트 인증 프로토콜 'PACT' 등 4개 신제품을 출시했다.
• •코드는 블라인드 테스트에서 청취자의 약 90%가 실제 사람 음성과 구분하지 못했으며 70개 이상 언어를 지원한다.
• •PACT는 OAuth 2.0 기반으로 개인 AI 에이전트가 어떤 권한을 위임받았는지 증명하게 한다.
• •에이전트 모듈은 리드 발굴, 온보딩, 결제 수금 등 고객 여정 전반에 걸친 자동화를 지원한다.
• •듀엣 어프렌티스는 노션·컨플루언스 등 문서를 학습해 운영절차(AOP)를 자동 작성하는 베타 기능이다.