AWS가 앱이나 웹사이트, 로그인 없이 전화만으로 주문을 받는 레스토랑 음성 주문 시스템 구축법을 공개했다. Amazon Connect로 전화를 받고, Amazon Connect Agentic Voice가 실시간 음성 인식·합성을 담당하며, Anthropic Claude Haiku 4.5 기반 AI 에이전트가 AgentCore Gateway와 MCP를 통해 메뉴·장바구니·주문·매장 위치 등 백엔드 시스템과 연동해 대화를 진행한다. AI 가드레일이 대화를 안전하고 주제에 맞게 유지하며, AWS CDK로 8개 스택을 한 번에 배포할 수 있다. 기본 설정 기준 월 1,000건 음성 주문(건당 평균 5분) 처리 비용은 약 35달러로, 통화 인프라와 비즈니스 로직을 분리해 백엔드 변경이 에이전트에 영향을 주지 않는 구조가 특징이다.
- •Amazon Connect·Lex V2·Agentic Voice로 앱 없이 전화만으로 주문 접수부터 확인까지 처리
- •AI 에이전트는 Anthropic Claude Haiku 4.5 기반, AgentCore Gateway·MCP로 백엔드 도구 호출
- •AI 가드레일로 유해 콘텐츠·주제 이탈·욕설을 필터링해 대화를 안전하게 유지
- •발신자 전화번호로 신원 식별, DynamoDB에 고객·주문·메뉴·장바구니 데이터 저장
- •기본 설정 기준 월 1,000건(건당 5분) 처리 비용 약 35달러
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Building a restaurant telephony AI host with Amazon Connect
- 1.AWS, 앱·웹사이트 없이 전화만으로 주문을 받는 음식점 전화 AI 호스트 구축 가이드 공개
- 2.Agentic Voice 음성인식·합성과 Claude Haiku 4.5 기반 AI 에이전트가 대화를 운영, MCP로 백엔드 도구 호출
- 3.전화번호로 별도 로그인 없이 고객을 식별하고 Amazon Location Service로 근처 픽업장소를 찾아줌
- 4.AI Guardrail로 유해 콘텐츠·금지 주제를 차단하며, 운영비는 월 1000건 장당 약 35달러
왜 중요한가?
전화 주문은 여전히 매장 인력이 처리하는 비효율 채널로 남아있었는데, MCP를 통해 백엔드와 에이전트를 느슨하게 결합함으로써 음성 채널을 다른 채널과 동일한 백엔드로 서비스할 수 있음을 보여준 실전 참조 아키텍처라는 점에서 의미가 있다.
본문 미리보기
Learn how to build a voice ordering system for restaurants that answers a phone call and takes an order end to end, with no app, no website, and no sign-in. It uses Amazon Connect for telephony, Amazon Connect Agentic Voice for real-time speech, an Amazon Connect AI agent for reasoning, and Amazon Bedrock AgentCore Gateway to reach backend tools through MCP.
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- 11:02AI 초안
![[AI리더의 서가] Agentic AI 구축 개발의 모든 것](https://cdn.aitimes.com/news/photo/202610/215958_219938_244.jpg)
