아마존이 고객이 받은 이메일·문자·전화가 실제 아마존에서 발송된 것인지 확인해주는 AI 기능을 알렉사 포 쇼핑에 추가했다. 아마존을 사칭한 주문·배송·프라임 멤버십 관련 피싱이 늘면서, 매년 약 36만명이 관련 문의로 고객센터에 연락하는 문제에 대응한 조치다. 이용자가 발신자, 메시지 내용, 수신 시점 등을 입력하면 아마존이 전 세계에서 보낸 수십억건의 메시지 기록과 대조해 진위를 판별하며, 불일치 시 링크 클릭 대신 주문내역 직접 확인이나 고객센터 문의를 안내한다. 확인 요청된 메시지는 고객보호·단속팀에 자동 신고돼 신종 사기 수법 파악에도 활용된다. 아마존은 앞서 계정 없이도 이용 가능한 이메일 진위 확인 서비스도 도입한 바 있다.

• •아마존, 알렉사 포 쇼핑에 사칭 메시지 진위 판별 AI 기능 추가
• •연간 약 36만명이 관련 문의로 고객센터 연락
• •발신자·내용·시점 등을 수십억건 발송기록과 대조해 확인
• •불일치 시 링크 클릭 자제, 주문내역 직접 확인 안내
• •확인 요청 메시지는 고객보호팀에 자동 신고, 신종 사기 파악에 활용