헬스케어 업계가 AI를 도입했지만 정작 환자들은 여전히 전화로 예약·문의를 해결하며 접근성 문제가 해소되지 않고 있다는 분석이 나왔다. 필립스의 2026 퓨처 헬스 인덱스에 따르면 임상의 71%가 AI로 업무 효율이 개선됐다고 답했지만, 환자 여정 전반의 디지털 도구는 파편화된 채 방치돼 있다. 헬스 어페어즈 스콜라 자료에 따르면 환자의 약 72%가 전화로 진료를 예약하며, 노쇼율은 약 18%로 연간 약 1500억 달러의 손실을 유발한다. 저자는 단순 기술 도입이 아니라 소통 채널·언어·타이밍을 환자별로 맞추는 'AI 오케스트레이션'이 필요하다고 제안한다.

• •임상의 71%가 AI 도입 후 업무 효율 개선을 체감했다는 필립스 2026 퓨처 헬스 인덱스 결과
• •환자의 약 72%가 여전히 전화로 예약을 진행, 디지털 도구가 문제를 해결하지 못함
• •노쇼율 약 18%, 연간 약 1500억 달러 손실 발생
• •간호사는 업무 시간의 약 10%를 위임 가능한 비핵심 업무에 소비
• •해법은 단순 기술 추가가 아닌 환자 여정 전체를 조율하는 'AI 오케스트레이션' 도입