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'국가AI전략위원' 류정혜 해법…감축 말고 성과 내는 AX로 | 기업편
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[AI 시대 일의 재편] 인공지능(AI) 시대에 재편되는 일자리의 양상을 짚어보고 기업과 개인의 대응 방안을 제시합니다.스웨덴 가구기업 이케아의 최대 운영사 잉카그룹은 2021년 AI 챗봇 '빌리(Billie)'를 도입했다. 빌리는 2년간 콜센터 문의의 47%를 처리했다. 사람이 처리하는 콜센터 문의가 줄었지만 잉카그룹은 남는 인력을 내보내지 않았다. 대신 콜센터 직원 8500명을 인테리어 디자인 상담사로 재교육했다. 고객이 가을을 맞아 거실 분위기를 바꾸고 싶다고 하면 가구 조합을 제안하는 역할이다. 원격 인테리어 상담 채널은 2
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