AI BPO 기업 유베이스가 상담 업무를 직접 처리하는 'AI 에이전트' 서비스 상용화를 본격화했다. 자동이체·즉시결제·배송조회·카드 분실 신고 등 실제 업무를 AI가 수행해 하루 상담 인입량의 30%를 AI가 직접 처리하고, 상담 통화시간 20%, 후처리 시간은 40초에서 7초로 약 80% 단축했다. 소형언어모델(sLLM)과 RAG, 초고속 음성인식·합성 기술을 결합해 API 비용을 낮추면서도 자연스러운 음성 상담을 구현했으며, 이를 통해 고객서비스 운영 비용도 약 20% 절감했다. 금융·제조·유통·공공 등 다양한 산업으로 적용을 확대하고 있다.

• •자동이체·간펌결제·배송조회 등 실제 업무를 AI가 직접 처리하는 '업무 실행형 AI 에이전트' 도입
• •상담 인입량의 30% AI 직접 처리, 통화시간 20%·후처리시간 약 80% 단축
• •오픈소스 sLLM과 RAG로 API 비용 절감, 운영비용 약 20% 절감 효과
• •금융·제조·유통·공공 등 다양한 산업군으로 적용 확대, 다국어 상담 기반도 확보