AI 컨택센터 기업 포지큐브가 중소벤처기업부 '2026년 팁스 R&D 딥테크 트랙'에 선정돼 향후 3년간 정부 지원을 받아 '풀 듀플렉스' 방식의 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 개발한다. 기존 AICC는 음성인식·응답생성·음성합성을 순차 처리하는 '하프 듀플렉스' 방식이라 상담 도중 고객 질문을 인식하지 못하는 한계가 있었지만, 신규 플랫폼은 듣기와 말하기를 동시 처리해 답변 중에도 고객 질문에 즉시 반응하고 예약 변경 등 업무를 함께 처리할 수 있도록 설계된다. 목표 성능은 음성인식 오류율 6% 이하, 응답 지연 700ms 이하다.
- •포지큐브, 중기부 '2026 팁스 딥테크 트랙' 선정, 3년간 정부 지원으로 풀 들플렉스 AICC 개발
- •기존 하프 들플렉스 방식의 한계인 발화 중 질문 인식 불가 문제 해결 목표
- •목표 성능은 음성인식 오류율 6% 이하, 응답 지연 700ms 이하
- •화면 공유 안내, 고객 감정 기반 말투 조절, 상담원 실시간 코칭 기능도 구축 예정
- •앞서 경동나비엔에 AICC 구축으로 상담처리시간 30%↓, 첫통화해결률 25%↑ 달성
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"콜센터 AI 말 끊어도 알아듣는다"...포지큐브, 차세대 AICC 개발
- 1.포지큐브, 중기부 '2026년 팁스(TIPS) R&D 딥테크 트랙'에 선정
- 2.3년간 정부지원으로 풀 듀플렉스 음성LLM 기반 차세대 AICC 플랫폼 개발 추진
- 3.말 끊어도 즉시 반응, 목표는 음성인식 오류율 6%이하·응답지연 700ms이하
- 4.앞서 경동나비엔 AICC로 상담처리시간 30%↓·첫통화해결률 25%↑ 달성 이력
왜 중요한가?
기존 AICC는 순차처리(하프 듀플렉스) 구조상 상담 중 끼어들기나 동시 업무처리가 불가능했는데, 정부 R&D 지원을 받아 풀 듀플렉스 구조로 전환하면 콜센터 AI의 실사용 경험을 실질적으로 개선할 잠재력이 있다.
본문 미리보기
콜센터에 전화하면 AI 상담원이 말을 제대로 이해하지 못해 고객 불편을 겪는 사례가 적지 않다. 이러한 가운데 마치 사람과 대화하듯 말을 끊어도 즉시 반응하며, 상담과 업무를 동시에 처리하는 차세대 AI 상담원 개발이 추진된다.포지큐브(대표 오성조)는 중소벤처기업부 '2026년 팁스(TIPS) 연구개발(R&D) 딥테크 트랙'에 선정됐다고 밝혔다.이에 따라 향후 3년간 정부 지원을 받아 '풀 듀플렉스 음성 대형언어모델(LLM) 기반 차세대 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼 개발' 과제를 수행한다.기존 AICC는 음성인식, 응답 생성,
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