고객 AI 플랫폼 '채널톡' 운영사 채널코퍼레이션이 이심(eSIM) 데이터 로밍 서비스 '유심사'에 AI 에이전트 '알프'를 공급해 월평균 2만 건 이상의 고객 문의를 처리하고 있다고 밝혔다. 유심사는 지난 6월 알프를 도입해 OCR로 고객이 보낸 eSIM 설치 오류 화면을 직접 판독하고, 상품·국가·운영체제별 조건을 종합 판단해 해결책을 안내하도록 했다. 도입 2개월 만인 8월 기준 전체 상담의 90.9%(2만7000건)를 알프가 응대했으며, 이 중 상담사 개입 없이 알프가 단독으로 해결한 비중은 평균 59.2%, 최대 64.3%에 달했다. 누적 이용자 900만 명을 돌파한 유심사는 노코드 툴 '워크플로우'로 버튼형 상담 화면도 구현해 고객 편의성을 높였다.

• •채널코퍼레이션, 유심사에 AI에이전트 '알프' 공급해 월평균 2만 건 이상 상담 처리
• •8월 기준 전체 상담의 90.9%(2만7000건)를 알프가 응대, 단독 해결 비중 평균 59.2%(최대 64.3%)
• •OCR로 eSIM 설치 오류 화면 직접 판독, 상품·국가·OS별 조건 종합 판단해 해결책 제시
• •유심사 누적 이용자 900만 명 돌파, 연평균 매출 성장률 100% 이상