폴리AI CTO 숀 웬과 오터 CMO 알렉스 게이는 풀듀플렉스 모델 등장에도 음성 AI가 아직 '챗GPT 모먼트'에 도달하지 못했다고 밝혔다. 웬은 음성인식(ASR)이 핵심 키워드를 놓쳐 맥락 파악에 실패하는 문제가 여전히 크다고 지적했고, 게이는 전사 정확도가 떨어지면 후속 자동화 작업 전체가 부정확해져 신뢰를 잃는다고 설명했다. 두 사람은 또 AI와 대화 중임을 고객에게 투명하게 알려야 한다는 점도 강조했다. 음성 AI가 실질적 자동화 도구로 자리잡으려면 추론 속도와 정확성, 투명성 확보가 관건이라는 시사점을 준다.

• •폴리AI CTO 숀 웬, 풀듀플렉스 모델 등장에도 음성 AI는 아직 '챗GPT 모먼트' 도달 못해
• •ASR(음성인식) 모델이 핵심 키워드를 놓쳐 전체 맥락 파악 실패로 이어지는 게 문제
• •오터 CMO 알렉스 게이, 전사 정확도 저하가 후속 자동화 작업 전체를 오염시켜 신뢰 상실로 연결
• •AI와 대화 중임을 고객에게 명확히 알리는 투명성이 엔터프라이즈 음성 AI의 핵심 과제로 부상