아마존웹서비스(AWS)가 고객센터 AI로 출발한 '아마존 커넥트'를 공급망, 채용, 고객경험, 헬스케어를 아우르는 에이전틱 AI 플랫폼으로 재편했다. 17일(현지시간) 아마존은 커넥트를 '디시전스(공급망)', '탤런트(채용)', '커스터머(고객응대)', '헬스(의료)' 4개 솔루션군으로 확장한다고 발표했으며, 디시전스는 아마존의 30년 공급망 운영 경험과 시계열 예측 모델 '크로노스2' 등을 활용해 이상 징후의 원인과 대응책을 우선순위로 제시한다. 탤런트는 24시간 음성 AI 면접을 지원해 유나이티드항공이 대화형 AI 구축 기간을 6개월에서 3개월로 단축한 사례도 소개됐다. 이는 기업용 AI 경쟁이 단순 기능 추가를 넘어 실제 업무 프로세스에 AI 에이전트를 투입하는 단계로 이동하고 있음을 보여준다.

• •아마존 커넥트, '디시전스·탤런트·커스터머·헬스' 4개 업무별 AI 솔루션군으로 재편
• •디시전스는 공급망 이상징후의 원인·대응책·비용·신뢰도를 우선순위로 제시
• •탤런트는 24시간 음성 AI 면접 지원, 지원자 식별정보 익명화해 역량 중심 평가
• •유나이티드항공, AI 대화 경험 구축 기간을 6개월에서 약 3개월로 단축
• •아마존은 AI 에이전트를 단순 기능이 아닌 '휴모피즘' 철학 기반 'AI 동료'로 정의