음성 AI가 차세대 인터페이스로 주목받으며 대규모 투자가 이어지고 있지만 아직 대중적 전환점인 '챗GPT 모멘트'에는 도달하지 못했다는 진단이 나왔다. 폴리AI 숀 웬 CTO는 듣기와 말하기가 동시에 가능한 전이중 모델 개발 이후 과제는 응답 추론 속도를 높여 대화를 자연스럽게 만드는 것이라고 짚었다. 오터 알렉스 게이 CMO는 발화자 식별과 사용자 의도 파악, 조직 지식 연계가 중요하며 감정 표현이 부족하면 AI 아바타가 단순 질의응답 챗봇에 머물 수 있다고 지적했다. 두 사람 모두 음성 인식 정확도와 AI와 대화 중임을 알리는 투명성 확보가 신뢰 형성의 핵심 과제라고 강조했다.

• •음성 AI, 투자는 활발하지만 아직 '챗GPT 모멘트'는 미도래
• •폴리AI CTO, 전이중 모델 다음 과제는 추론 속도 개선으로 자연스러운 대화 구현
• •오터 CMO, 발화자 식별·의도 파악·조직 지식 연계가 업무 자동화 핵심
• •감정 표현 부족 시 AI 아바타가 단순 질의응답 챗봇에 머물 위험
• •음성 인식 정확도 저하와 AI 대화 사실 고지 부족이 신뢰 저해 요인