세일즈포스가 엔비디아와 협력해 CRM 업무에 특화된 자체 AI 추론 모델 '코아(Koa)'를 드림포스 이벤트에서 공개했다. 엔비디아의 오픈웨이트 모델 '네모트론'을 기반으로 사후학습됐으며, 27년간 축적된 CRM 전문성과 실제 고객 데이터 없이 합성 데이터로 학습해 영업 기회 발굴부터 고객 서비스 처리까지 복잡한 다단계 업무를 수행한다. 이는 그동안 클로드·챗GPT 등 외부 프론티어 모델에 의존해온 추론 영역을 자체 모델로 가져와 빅테크 의존도를 낮추려는 전략이다. 다만 세일즈포스는 최근 앤트로픽과 '클로드포스' 파트너십도 발표하는 등 외부 모델과의 협력은 유지하고 있다.

• •세일즈포스, 엔비디아 네모트론 기반 CRM 특화 추론 모델 '코아' 공개
• •27년 CRM 전문성 반영, 실제 고객 데이터 대신 합성 데이터로 학습해 보안 강화
• •코아 도입으로 동일 업무 처리 토큰을 줄여 AI 비용 절감 효과 기대
• •1-800어카운턴트, 백스터 신용조합 등 기업 대상 고객 파일럿 진행 중
• •앤트로픽과는 '클로드포스' 파트너십 유지하며 외부 모델 협력도 병행