마이크로소프트가 100건이 넘는 내부 AI 전환 사례를 분석한 44쪽 분량의 '프런티어 플레이북' 개정판을 공개하고, AI 도입 성과를 내려면 기술 선택보다 업무 프로세스 자체의 재설계가 먼저라고 강조했다. 캐슬린 호건 MS 최고 전략·혁신책임자는 "나쁜 프로세스에 AI를 적용해도 여전히 나쁜 프로세스"라고 지적했다. 플레이북은 AI 전환을 개인 역량 강화, AI 기반 프로세스 재설계, AI 우선 설계 세 단계로 구분하고, 에이전트 도입 전 불필요한 승인·인계 절차부터 없애야 한다고 제시했다. 실제 공급망 조직은 111개 전용 에이전트를 도입해 일부 업무 처리 시간을 10영업일에서 2.5일 이하로 단축했다. MS는 AI 성과 측정도 사용량이 아닌 매출·생산성 등 실제 비즈니스 결과 중심으로 바꿔야 한다고 조언했다.

• •MS가 100건 이상 내부 사례를 담은 '프런티어 플레이북' 개정판 공개, 기술보다 업무 프로세스 재설계가 핵심이라 강조
• •AI 전환을 개인 역량 강화·프로세스 재설계·AI 우선 설계 3단계로 구분해 제시
• •공급망 조직이 111개 전용 에이전트 도입으로 일부 업무 처리 시간을 10영업일에서 2.5일 이하로 단축
• •관리 계층을 10~11단계에서 5단계로 축소하는 등 조직 개편 사례도 소개, 성과 측정은 사용량 아닌 비즈니스 결과 중심으로 전환 권고