비자가 발표한 '비자 신뢰 지수' 조사에 따르면 미국 소비자의 72%가 AI 어시스턴트를 사용한 경험이 있지만, 생성형 AI가 자신을 대신해 결제를 처리하는 것을 신뢰한다는 응답은 23%에 그쳤다. 반면 결제 브랜드를 특정하자 신뢰도는 크게 달라져 응답자의 61%가 비자의 에이전틱 거래 처리를 신뢰한다고 답해 AI 기반 결제 분야에서 가장 신뢰받는 브랜드로 꼽혔다. 18~34세(68%)와 AI를 자주 쓰는 소비자(71%)에서는 신뢰도가 더 높게 나타났다. 비자는 이번 결과가 소비자들이 AI 도구와 결제 브랜드에 대한 신뢰를 구분하고 있음을 보여준다며, 에이전틱 커머스 확산에 대비해 인증·보안 인프라 구축을 이어가겠다고 밝혔다.

• •미국 소비자의 72%가 AI 어시스턴트 사용 경험이 있으나, AI의 결제 대행을 신뢰한다는 응답은 23%에 불과했다.
• •결제 브랜드를 특정하자 신뢰도가 급등해 응답자의 61%가 비자의 에이전틱 거래 처리를 신뢰한다고 답했다.
• •18~34세(68%), AI 잦은 사용자(71%) 등 주요 인구집단에서 비자에 대한 신뢰가 더 높게 나타났다.
• •조사는 해리스 폴이 2026년 5월 26~28일 미국 성인 2,065명을 대상으로 실시했다.
• •비자는 안전한 인증·신원확인 인프라 구축으로 에이전틱 커머스 확산에 대비하겠다고 밝혔다.