세일즈포스가 20개국 13개 산업 커머스 전문가 3,450명을 조사한 '글로벌 커머스 트렌드 보고서'를 발표했다. 글로벌 소비자가 쇼핑 여정 첫 단계에서 AI 어시스턴트를 활용하는 비율이 전년 대비 200% 증가했고, AI 채팅을 통한 유입 트래픽은 분기마다 최대 428%까지 늘어난 반면 기존 검색엔진을 통한 상품 탐색은 15% 감소했다. 국내 커머스 기업의 48%는 AI 검색 플랫폼에 상품 데이터를 제공하고 있으며 44%는 대화형 검색에 맞춰 콘텐츠를 최적화했지만, 고객 데이터를 완전히 통합하지 못한 기업의 45%는 중복·불일치 정보 문제를 겪고 있다. 세일즈포스는 연말 쇼핑 시즌까지 이커머스 사이트 3곳 중 1곳이 브랜드 전용 쇼핑 에이전트를 운영할 것으로 전망했다.

• •글로벌 소비자의 쇼핑 여정 첫 단계 AI 어시스턴트 활용, 전년 대비 200% 증가
• •AI 채팅 유입 트래픽 분기별 전년 동기 대비 150~428% 증가, 기존 검색 유입은 15% 감소
• •국내 기업 48% AI 검색 플랫폼에 상품 데이터 제공, 44% 대화형 검색용 콘텐츠 최적화
• •고객 데이터 미통합 국내 기업의 45%가 중복·불일치 고객 정보 보유 문제 호소
• •연말 쇼핑시즌까지 이커머스 사이트 3곳 중 1곳이 브랜드 전용 쇼핑 에이전트 운영 전망