KT가 NH농협은행의 약 400억원 규모 차세대 인공지능 컨택센터(AICC) 구축 사업을 완료했다. AI 콜봇이 상담사 개입 없이 직접 처리하는 업무를 기존 45개에서 180개로 확대하고 음성인식(STT) 정확도를 90%에서 97%로 높여 고객 대기·상담 처리 시간을 약 20% 단축했다. 화상·채팅·이메일 등 상담 채널과 고객 정보를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하는 AICC 운영 포털도 새로 구축했다. 금융권 AI 상담 고도화 경쟁에서 KT의 AX 역량을 보여주는 대형 레퍼런스 사업이라는 점에서 의미가 있다.

• •AI 콜봇 단독 처리 업무 45개→180개로 4배 확대
• •음성인식(STT) 정확도 90%→97%로 개선, 대기·처리 시간 약 20% 단축
• •화상·채팅·이메일 상담을 통합 관리하는 AICC 운영 포털 구축
• •전국 농협은행·상호금융 상담 시스템을 AI 기반으로 전환
• •사업 규모 약 400억원, KT-NH농협은행 공동 추진