우리은행이 지난달 31일 서울 본점에서 금융위원회·금융감독원 '금융현장소통반', 은행연합회와 함께 '2026년 고객패널 간담회'를 열고 시각장애인, 영유아 양육가구 등 금융 접근에 불편을 겪는 소비자들의 의견을 들었다. 고객패널들은 청소년 불법도박·대리입금 피해 예방, 신혼부부·청년 주거 금융지원 확대, 영유아·다자녀 가구 맞춤 지원, 외국인·다문화가구 접근성 개선 등을 제안했다. 당국 실무자들은 비대면 금융의 다크패턴 개선과 영유아 동반 고객의 영업점 이용 편의 제고 등을 중심으로 정책 반영 방향을 논의했다. 은행이 소비자 의견을 금융당국과 직접 연결해 상품·서비스 개선에 반영하는 소통 사례다.

• •우리은행, 금융위·금감원 '금융현장소통반'·은행연합회와 고객패널 간담회 개최
• •시각장애인·영유아 양육가구 등 금융 취약 소비자 패널이 불편사항 직접 전달
• •청소년 불법도박 예방, 청년 주거 금융지원, 외국인·다문화가구 접근성 개선 등 제안
• •비대면 금융 다크패턴 개선·영유아 동반 고객 영업점 편의 제고 등 정책 검토 논의